こんにちは! 皆様から寄せられるご質問を簡単にまとめてみました。
知りたいことが解決しなかった場合は、店長へご質問下さい!

Q1: メール・電話での注文はできますか?
Q2: インターネットで注文後、メールが届かないのですが?
Q3: 会社で使いたいのですが、領収書は発行できますか?
Q4: 注文が重複してしまいました。
Q5: 銀行振込・郵便振替決済を選択しましたが、支払の期限はいつですか?
Q6: 支払方法を変更したいのですが。
Q7: 発送できない地域はありますか?
Q8: 配送業者の伝票番号が知りたいのですが?
Q9: 同梱は可能?送料はどうなりますか?
Q10:個人情報などセキュリティはどうなっていますか?
Q11:お歳暮(プレゼント用)なのですが、ラッピング包装はして頂けるのでしょうか?
Q12:注文をした商品を別々の場所に届けて欲しいのですが?
Q13:不在がちなので、宅配BOXに入れて頂くことは出来ますか?

A: 電話やメールでもご注文を承っております。ただし、その際はお支払い方法が郵便振替/銀行振込のいずれかとなりますのでご了承ください。
ご注文の前にご不明な点を問い合わせたい場合は、各商品ページにございますお問い合わせボタン、 メール(info@selecthokkaido.com)、 お電話(0138-83-2424)のいずれかをご利用ください。

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A: ご注文後すぐに自動送信メールを送信されますが、メールサーバーの混雑等により遅れて届くことがあります。しばらく経ってもメールが届かない場合は、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレスの間違いが考えられます。恐れ入りますが、info@selecthokkaido.comまで、正しいメールアドレスのご連絡をお願い致します。
また、メールアドレス間違い以外の理由でメールが届かない場合は下記のような理由が考えられます。(特にキャリアメール、フリーメールをご利用の方に多いようです)
 ● 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
 ● 迷惑メールと間違えられて迷惑フォルダー等に自動処理されている。
 ● 転送元にメールが残らない設定で、携帯電話(キャリアメール)等に転送されている。
  (転送元ではなく転送先でトラブルが生じている)
 ● プロバイダーのサーバーエラー(受信用のサーバーが落ちている)
以上の事項を今一度ご確認していただいた上、それでも解決しない場合は当店までお問い合わせ下さい。

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A: 銀行振込・郵便振替の場合は、お振込・お振替のお控え、クレジットカード決済の場合は、クレジットカード会社が発行するご利用明細が領収書としてお使いいただけます。
ご注文者と領収書のお名前が異なる場合や弊社印のある領収書が必要な場合は、お気軽にお申し付けくださいませ。

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A: 何らかの原因で注文が重複してしまった場合は、お手数ですが、info@selecthokkaido.comまでお知らせください。 重複したご注文はこちらでキャンセルさせていただきます。

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A: 在庫の確保はご注文完了後7日間となります。
ご注文完了後、7日以上経ってもお支払いがなくご連絡もつかない場合には、ご注文はキャンセルさせていただきます。

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銀行振込から郵便振替(あるいは郵便振替から銀行振込)への変更に限り、変更手続きが行えます。
上記に当てはまらないケースの場合は再注文が必要になるため、キャンセル処理についてのご案内を致します。
詳しくはinfo@selecthokkaido.comまでご希望をお知らせください。


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A: 海外へのお届けはできません。また、国内の一部離島にもお届けできない場合があります。
冷蔵・冷凍商品、常温商品、配送温度によって、配送可能な地域が異なります。
詳しくはinfo@selecthokkaido.comまでお問い合わせください。

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A: ご注文の商品の発送が完了しましたら、配送業者の問い合わせ番号を記載した、商品発送のお知らせメールをお送りしています。配送業者のお荷物検索ページで、お知らせしましたお荷物番号を入力していただければ、お客様ご自身で、配送状況のご確認ができます。
発送予定日の翌日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがお知らせください。

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A: 各種生鮮珍味・水産物等の冷凍便と、昆布類の常温便は原則できますが液体のもの(醤油、タレ等)は凍ってしまいますので同梱できません。
商品の性質によって、組み合わせができるもの、できないものとに分かれております。
同梱ができない商品の組み合わせでご注文されますと、確認のためお時間を頂戴することとなります。
迅速なお取引のためにも、各商品の説明書きをご覧いただいた上でご注文いただけますようお願い致します。


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A: 当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することは絶対にありません。また、お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。

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A: 業務用商品等包装に適さない商品も一部ございますが、特選ギフトカテゴリーにおいては贈り物ににふさわしいクオリティの包装をご提案させていただいております。
熨斗は勿論、手土産用であれば商品の個包装のご相談も承っております。

ご希望がある場合は、備考欄にてできるだけ詳しくお知らせください。
熨斗をご希望の際はお祝いの内容(結婚、出産、退院etc・・・)や記名の有無を必ずご記入ください。
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A: もちろん可能ですよ! 但し、各発送先に送料が発生いたしますので、クレジットカード決済、または銀行振込などをお勧めします。
(お支払い方法によってはご注文後に支払金額の変更ができない場合がございます)
ただし、合計金額が10,000円を超えて送料無料になっていても、1発送先で10,000円以下の場合は、各発送先毎に送料を計算させていただきます。。
ご注文時にご指定いただくか、事前に当店までお問い合わせください。

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A: 冷凍の商品を数多く扱っているため、宅配ボックスに入れることはできません。あらかじめご都合の良い日時をご指定頂くことをオススメしますが、万が一外出中の際に配送された場合でもご不在連絡票が投函されているはずですので、 ご不在連絡票に記載されている電話番号までお問い合わせ下さい。ご都合のつく日時に再配達の依頼をすることができます。

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